Stand: 03.09.2025

1) Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen digitalen Leistungen von rentcard – insbesondere

• Identitäts-, Einkommens- und Mietzahlungs-Verifizierungen,
• die Erstellung, Bereitstellung und/oder das Teilen von Bewerbungsmappen, Bürgenmappen und Bonitätsauskünften (jeweils als digitale Dossiers/Dateien, z. B. PDF oder Link). Abweichende Individualabreden gehen vor.

Any deviating individual agreements shall take precedence.

2) Widerrufsrecht (nur Verbraucher:innen)

Frist: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Erlöschen des Widerrufsrechts: Bei digitalen Inhalten/Services, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn
a) Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und
b) Sie Ihre Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt haben (§ 356 Abs. 5 BGB).
Beginn vor Frist ohne Erlöschen: Haben Sie den Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist verlangt, ohne dass das Widerrufsrecht erloschen ist, müssen Sie bei Widerruf eine angemessene Vergütung für die bis dahin erbrachte Leistung zahlen (§ 357 Abs. 8 BGB).

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie widerrufen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@rentcard.app
mit folgendem Inhalt:
„Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung(en): [Bezeichnung], bestellt am [Datum], Name [Vor-/Nachname], E-Mail [Konto-E-Mail], Datum, Unterschrift (bei Brief).“

3) Laufzeit, Kündigung, Erstattung

• Kündigung: nicht möglich, da unser Service nur 3 Monate läuft und danach nicht automatisch verlängert wird
• Keine Rückerstattung bereits gezahlter Entgelte für angebrochene Perioden. Zugriff bleibt bis Periodenende bestehen.

4) Einzelleistungen & Nutzungsschwellen

• Abgeschlossene Verifizierungen (z. B. Identität/Einkommen/Mietzahlung), die unser System als erfolgreich abgeschlossen markiert, gelten als erbracht und sind nicht erstattungsfähig.
• Erstellte Dossiers (Bewerbungsmappe, Bürgenmappe, Bonitätsauskunft), die generiert und/oder bereitgestellt wurden (z. B. Download, Linkfreigabe, Teilen mit Vermieter:innen), gelten als erbracht und sind nicht erstattungsfähig.
• Fehlgeschlagene Verifizierungen oder Dossier-Generierungen, für die nachweislich kein Nutzer:innen-Fehlverhalten vorlag, können gutgeschrieben oder erneut ermöglicht werden.

5) Freiwillige Zufriedenheitsgarantie von rentcard (Kulanz)

Zusätzlich zu gesetzlichen Rechten gewähren wir folgende Kulanzregel ab Erstkauf:

• keine abgeschlossene Verifizierungen innerhalb von 7 Tagen: volle Erstattung auf Wunsch.
• komplette Verifizierung: keine Kulanz-Erstattung.
  Diese Kulanz gilt nicht bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder bei missbräuchlicher Nutzung.

6) Doppelte Abbuchungen, Fehlkäufe und Ausfälle

• Doppel-/Fehlbuchungen: volle Erstattung nach Prüfung.
• Signifikante technische Ausfälle (nicht nur individuelle Störungen), die die Nutzung über > 24 Stunden am Stück unmöglich machen: Gutschrift oder anteilige Erstattung des betroffenen Zeitraums.

7) Ausgeschlossene Erstattungen

Keine Erstattung bei:

• Verstoß gegen Gesetze oder unsere Nutzungsbedingungen,
• betrügerischer, missbräuchlicher oder zweckwidriger Nutzung,
• Kündigung aus wichtigem Grund, der in Ihrer Sphäre liegt.

8) B2B-Käufe (Unternehmer:innen)

Gegenüber Unternehmer:innen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Erstattungen erfolgen nur, wenn vertraglich vereinbart oder aus Kulanz (Ziff. 5).

9) Antrag auf Rückerstattung – Ablauf

Bitte kontaktieren Sie support@rentcard.app
mit

Bestellnummer/Transaktions-ID, Kaufdatum, Konto-E-Mail,

Beschreibung des Anliegens (z. B. Widerruf, Doppelabbuchung, Ausfall),

ggf. Nachweise (Screenshots/Fehlermeldungen).
Antwortzeit: i. d. R. innerhalb von 2–3 Werktagen.
Auszahlung: genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart binnen 5–10 Werktagen nach Genehmigung. Ein Wechsel der Zahlungsart ist ausgeschlossen.

10) Zahlungsdienstleister & Chargebacks

Zahlungen werden über gängige Zahlungsdienstleister abgewickelt. Bitte wenden Sie sich zuerst an uns, bevor Sie ein Chargeback anstoßen, damit wir eine zügige Lösung (Erstattung/Gutschrift) ermöglichen können.

11) Kontakt

rentcard – Support
E-Mail: support@rentcard.app

(Postadresse und Unternehmensangaben können im Impressum eingesehen werden.)

12) Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie mit Wirkung für die Zukunft anpassen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website abrufbar. Wesentliche Änderungen werden wir rechtzeitig ankündigen.